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华住集团道歉 酒店用毛巾擦马桶被曝光后对顾客特别备注

发布时间:2020-01-17 03:50:14

去年8月,辛先生入住山东济南的一家全季酒店时,在卫生间安装了摄像头,拍摄到了保洁人员在打扫房间时,使用客人用毛巾清洁坐便器的视频,辛先生随后将该视频曝光。全季酒店事后表示,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。 今年8月 1日,辛先生到广州出差,入住了广州一家桔子水晶快捷酒店,该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店,在辛先生入住时,该酒店前台工作人员告诉辛先生,在酒店登记信息的页面上,辛先生在“特殊提醒”一栏中,被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现,该工作人员所说内容属实。 0日上午,华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受,我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。 华住集团在声明中称,“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务,酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判,“该事件的发生,提醒我们即使出发点为善,也需要经常检查与复核。” 华住在会员系统中设置特别提醒功能,是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意,更没有权利对客人进行任何评判,该事件的发生,提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范,并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助,是你们让我们有机会变得更好。华住始终欢迎媒体和社会各界的监督,尽管承认不可避免会有瑕疵,但我们会始终坚持完善与精进服务品牌,为成就客人的美好生活而继续努力。 相关推荐:

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